Автоматизуємо роботу між вашими інструментами

Найбільше ручної роботи не всередині системи, а на стиках - між системами й між людьми, які ними користуються. Ми зʼєднуємо те, чим ви вже користуєтесь, щоб крок в одному місці запускав наступний, і обираємо no-code або кастомну інтеграцію залежно від того, чого справді потребує процес.

Забронювати 20-хвилинну розмову

Проблема: Робота, що губиться між вашими системами

Кожен інструмент виконує своє завдання. Але ніхто не відповідає за те, що між ними, - копіювання, перенабирання, перевірку, чи побачила інша команда. Ця робота невидима на будь-якому дашборді, зростає разом із кількістю людей, а не з доходом, і першою ламається, коли зростає обсяг.

Підхід: Як ми вирішуємо, що будувати

Починаємо з процесу в тому вигляді, в якому він працює зараз, а не з інструмента. Що його запускає, що має статися посередині, де він чекає на людину і скільки насправді коштує це очікування. Далі обираємо спосіб: no-code-автоматизацію, коли процес стабільний і обсяг це виправдовує, кастомну інтеграцію, коли ні, а іноді - жодне з двох, бо чесна відповідь у тому, що спершу треба полагодити сам процес.

Як ми працюємо

Крок	Що відбувається
1	Покажіть нам ручний процес - той, що зʼїдає години й живе в чиїйсь голові.
2	Ми описуємо його як тригер → процес → дія, щоб побудова мала чітку форму, перш ніж ми торкнемося інструменту.
3	Ми будуємо - no-code-автоматизацію або кастомну інтеграцію, залежно від того, чого потребує процес, - підʼєднану до систем, якими ви вже користуєтесь.
4	Ми тестуємо на реальних кейсах, зокрема на граничних, на яких наївні автоматизації ламаються.
5	Ми передаємо це або обслуговуємо самі - домовляємось про це до початку роботи.
6	Рішення, що вимагають судження, лишаємо за людьми; автоматизація бере на себе повторення, а не рішення.

Системи, які ми найчастіше зʼєднуємо

Jira
Slack
Airtable
Google Sheets

Що охоплює автоматизація процесів

Найтиповіші випадки:

Перенесення запису між системами, коли щось змінюється, щоб ніхто не набирав його вручну.
Маршрутизація звернення до потрібної людини разом із контекстом.
Регулярний звіт без ручного складання.
Виявлення випадків, які потребують людини, і передача їх на розгляд.

Що з цього варто будувати - залежить від того, як часто запускається процес, наскільки він стабільний і скільки зараз коштує ручний варіант.

Кожна автоматизація - це три кроки

Тригер, процес, дія. Щось стається, щось вирішується або перетворюється, щось десь опиняється. Якщо ви не можете назвати всі три для якоїсь роботи, у вас ще немає процесу - у вас є звичка, а автоматизація звички просто змушує її повторюватися швидше й у більшій кількості місць. Ця перевірка - найдешевше, що є на цій сторінці: зробіть її, перш ніж витрачати щось.

Що автоматизувати першим, а що лишити людям

Автоматизуйте те, що повторюється, працює за правилами й має великий обсяг, - там, де людина не додає нічого, крім присутності. Лишіть людям рішення, винятки й усе, що клієнт відчує напряму. Корисний поділ не в тому, машина чи людина: машина бере обсяг, а рішення лишається за людиною. Коли автоматизація натрапляє на те, під що її не будували, правильна поведінка - зупинитися й передати людині, а не вгадувати.

Де доречний AI, а де ні

AI корисний там, де крок потребує тлумачення, а не правила, - розсортувати вільний текст, підсумувати листування, підготувати чернетку, яку перевірить людина. Він погано підходить, коли крок має бути точним і повторюваним щоразу, а саме це й робить більшість процесів. Розумний варіант за замовчуванням - детермінована автоматизація з людиною на винятках, і AI-крок лише там, де альтернатива в тому, що роботу не робить ніхто.

Від чого залежить вартість автоматизації процесів

Вартість залежить від того, що саме будуємо, а не від прайса. На неї впливають: скільки систем мають спілкуватися між собою, чи є в них придатні інтерфейси, чи потрібна кастомна робота, скільки в процесі винятків, це одна автоматизація чи повʼязаний набір, і чи потрібне подальше супроводження. Обсяг робіт і комерційні умови узгоджуємо до старту.

Кількість систем
Якість інтерфейсів
Шляхи винятків
Одна автоматизація чи набір
Подальша підтримка

Коли це підходить, а коли ні

Це підходить, коли процес уже стабільно працює вручну, і єдина проблема в тому, що на нього потрібні люди. Якщо ж сам процес не усталений - кроки змінюються щомісяця або ніхто не погоджується, які вони, - автоматизація закріпить безлад, а не виправить його. Ми скажемо про це на дзвінку, а не побудуємо попри все.

Системи, доступи та робота з даними

До початку роботи ми узгоджуємо, яких систем торкається автоматизація та які доступи їй потрібні, і будуємо лише в цих межах. Якщо процес переносить інформацію між системами, ми узгоджуємо, що саме переноситься і куди потрапляє. Якщо у вашої організації є додаткові вимоги до безпеки або поводження з даними, ми обговорюємо їх під час узгодження обсягу робіт.

Часті запитання

Що таке автоматизація процесів?

Зʼєднання інструментів і людей, які вже беруть участь у процесі, так, щоб крок в одній системі запускав наступний, а не хтось вручну переносив дані між ними.

Що можна автоматизувати?

Перенесення записів між системами, маршрутизацію звернень до потрібної людини разом із контекстом, регулярні звіти та виявлення випадків, що потребують людини. Що варто будувати - залежить від частоти, стабільності й вартості ручного варіанта.

Ви будуєте no-code чи кастом?

Те, чого потребує процес. No-code, коли він стабільний і обсяг це виправдовує, кастомну інтеграцію, коли ні. Вирішуємо це разом із вами під час узгодження обсягу робіт.

Що автоматизувати першим?

Повторювані кроки за правилами з великим обсягом, де людина не додає нічого, крім присутності. Рішення, винятки й усе, що клієнт відчуває напряму, лишаються людям.

Де доречний AI?

Там, де крок потребує тлумачення, а не правила, - розсортувати вільний текст, підсумувати, підготувати чернетку для перевірки людиною. Не там, де крок має бути точним щоразу, а це більшість процесу.

Що відбувається, коли автоматизація натрапляє на неочікуване?

Вона має зупинитися й передати випадок людині, а не вгадувати. Ці шляхи винятків ми узгоджуємо на етапі побудови.

Як формується вартість?

Вартість залежить від того, що саме будуємо: скільки систем задіяно, чи є в них придатні інтерфейси, скільки шляхів винятків, це одна автоматизація чи набір і чи потрібна подальша підтримка. Умови узгоджуємо до старту.

Як почати?

20-хвилинна розмова про один процес, який забирає у вас час. Ми розберемо, що його запускає, де він чекає, і чи автоматизація взагалі є правильною відповіддю.

Наступний крок: Розкажіть про один процес

Опишіть один процес, який забирає час у вашої команди. За 20 хвилин ми розберемо, що його запускає, де він чекає на людину і чи автоматизація - правильна відповідь. І скажемо, чи ми вам підходимо. Якщо ні - скажемо про це прямо на дзвінку.

Забронювати 20-хвилинну розмову

20 хв · без презентації